Mexicanos insatisfechos con el servicio de telefonía celular | Zacateks.com

Mexicanos insatisfechos con el servicio de telefonía celular

En México, ocho de cada 10 mexicanos consideran que no reciben un buen servicio de telefonía, comparado con lo que pagan.

Los mexicanos gastan en promedio más del 35 por ciento de su salario mínimo en telefonía celular, es decir, aproximadamente 350 pesos, aunque, de acuerdo al servicio que reciben, lo justo sería pagar 200 pesos mensuales.

Lo anterior, de acuerdo con un reporte de la consultora Millward Brown que encontró que en México siete de cada 10 personas dicen sentirse atrapados por su proveedor de telefonía.

Adicionalmente Millward Brown encontró que cinco de cada 10 mexicanos dijeron que han tenido problemas con su proveedor de telecomunicaciones: 45 por ciento dijo que de se cortan las llamadas; el 40 por ciento lo relacionó con cobros indebidos; el 60 por ciento con mala señal; el 45 por ciento, desconexión del servicio sin motivo alguno; y el 85 por ciento, dijo que ha perdido conexión.

A los deficientes servicios en telecomunicaciones, que en general reciben los mexicanos, se suma la pasividad y el desinterés de los clientes, sostiene el vicepresidente de Millward Brown Vermeer México, Fernando Álvarez Kuri.

“El consumidor en México no demanda servicios adicionales, no se queja, es pasivo y está resignado. Aunque es una situación compartida: si a las empresas no les exiges, ellas dicen por qué debo dar más”, indicó.

El reporte se basa en el análisis de información obtenida de organismos internacionales sobre el estado de las telecomunicaciones en Brasil, Chile, Estados Unidos, España, Reino Unido y Francia, además de entrevistar a expertos en el mercado de los países referidos, a los que sumó encuestas y entrevistas a usuarios.

Según el estudio, los chilenos destinan 17 por ciento de su salario mínimo para el mismo rubro; en Brasil y España el 7 por ciento; en Estados Unidos el 1 por ciento  y en Reino Unido 0.8 por ciento.